一般业务条款和条件

----

一、合同范围及有效性

1.1. 以下条件适用于承包商在本合同框架内为在奥地利安装的计算机系统提供的所有服务和交付。客户的购买条件特此排除在相关合法交易和整个业务关系之外。
优惠通常可能会发生变化。

2、服务范围
2.1. 除非另有约定，否则承包商将自行决定在计算机系统所在地或承包商的营业场所在承包商的正常工作时间内履行合同服务。如果在特殊情况下并应客户要求在正常工作时间之外提供服务，则额外费用将单独开具发票。选择提供合同服务的员工是承包商的责任，承包商也有权为此目的使用第三方。
2.2. 承包商承诺根据以下合同约定的支持级别的服务范围履行合同软件程序：
支持A类：
- 信息服务：
客户将被告知新计划状态、可用更新、计划开发等。
- 热线服务：
承包商将在承包商约定的热线时间内为客户提供有关使用合同软件程序时可能出现的任何问题的建议。如果此建议被重复用于解决类似问题，承包商有权根据本合同之外的额外付费培训措施提出进一步的合同建议。
- 合同软件程序的存档和提供：
承包商承诺以计算机可读的形式存档其开发的合同软件程序以及履行本合同义务所需的文件，并在必要时根据合同规定向客户提供这些文件。收购处置合同的条款。
支持B类：
-更新服务：
承包商将在其指定的日期向客户提供制造商提供的程序更新。其中包括纠正错误、消除在保修期内试运行或实际使用过程中可能不会出现的程序问题、改进服务范围以及因法律变更而对软件程序进行更改。
导致新程序逻辑的法律变更，即导致新程序和程序模块的现有功能的变更，以及任何必要的硬件扩展，不包括在本合同的服务范围内。除了必要的数据载体和文档之外，这些程序还单独提供给客户。
支持C类：
- 安装程序更新：
承包商负责在合同计算机系统上导入或设置新程序更新。
- 现场故障排除：
如果通过热线服务、远程支持等方式无法解决合同约定服务范围的故障，承包商将在计算机系统所在地进行。
2.3. 如果作为合同主题的软件程序表现出与最新版本中的相应服务描述/文档不同的行为，并且客户可以复制该错误，则需要处理错误。
缺陷通知必须以书面形式发送给承包商。为了详细调查可能发生的任何错误，客户有义务提供其使用的计算机系统（如果系统与其他计算机处于在线网络中，还提供相应的连接）、软件程序、协议、在正常工作时间内向承包商免费提供用于测试目的的适当程度的诊断文件和数据并为承包商提供支持。检测到的由承包商负责的错误必须由承包商在合理的时间内解决：
如果客户区域的缺陷阻碍了这一义务并且客户没有进行补救，则承包商可以免除该义务。
该错误可以通过软件更新或适当的解决方法来解决。

3、本合同未涵盖的服务
3.1. 除非本合同另有明确规定，否则指受委托提供服务的承包商人员的差旅费、住宿费和差旅时间费用。
3.2. 如果未经授权使用服务，承包商有权按适用的成本费率向客户开具发票。
3.3. 由操作系统、硬件变更和/或非合同、相互程序依赖的软件程序和接口的变更引起的服务。
3.4. 个别节目调整或新节目。
3.5. 如果需要更改程序逻辑，则程序会因法规要求的变化而更改。
3.6. 如果客户或第三方的员工在未经承包商事先同意的情况下对合同软件程序进行了程序更改，或者软件程序未用于其预期目的，则承包商免除由本合同产生的所有义务。
3.7. 《联邦残疾人平等法》（联邦残疾人平等法 - BGStG）含义内的无障碍设计，可单独提出要求。
3.8. 消除由客户或第三方造成的错误。
3.9. 由于客户或用户在操作过程中的作为或不作为而直接或间接造成的损失或损害。
3.10. 数据转换、数据恢复和界面调整。

4. 价格
4.1. 上述价格均来自演出地点。程序介质（例如 CD、DVD、USB、HDD、SSD、磁带、磁盘、盒式磁带等）以及文档和任何合同费用的费用将单独开具发票。
4.2. 对于可以在承包商营业场所提供的服务，但在特殊情况下应委托人要求在委托人场所提供的服务，委托人应承担承包商委托执行该服务的人员的差旅费、住宿费和旅行时间费用。
4.3. 如果合同签订后工资和材料成本或其他成本和费用增加，承包商有权相应增加背面规定的固定费率金额，并从月初开始向客户收取继增加后。如果每年增幅不超过 10%，则视为客户从一开始就接受了该增幅。
4.4. 所有费用和税费（特别是增值税）均根据适用的法律情况计算。如果税务机关随后征收税款或关税，则由客户承担。

5. 交货日期
5.1. 承包商尽力在其正常工作时间内的合理时间内响应客户的请求。
5.2. 如果超过承诺的期限，客户无权撤销合同或要求赔偿损失。
5.3. 允许部分交付和提前交付。

6. 付款
6.1. 客户应在日历年/部分年份提前支付商定的统一费率费用金额。
6.2. 承包商提交的发票应在发票日期后 14 天到期，不得扣除且免费。
6.3. 遵守约定的付款日期是承包商交付或履行合同的重要条件。未能遵守约定付款的承包商有权停止正在进行的工作并退出合同。所有相关费用和利润损失必须由客户承担。如果逾期付款，将按通常的银行利率收取违约利息。如果未遵守分两期的部分付款，承包商有权允许错过最后期限，并使所交付的承兑汇票到期并应付。
6.4. 客户无权因交付不完整、担保或保修索赔或投诉而扣留付款。

7. 合同期限
7.1. 合同关系需要对正确购买的合同软件程序进行专业安装，合同关系从合同签署开始，并无限期地结束。本合同可由合同伙伴之一以书面形式终止，通知期为日历年结束前 3 个月，但最早应在合同第 36 个月结束后终止。如果合同软件程序明显退役或丢失，合同关系可以提前终止，但需提前三个月通知。在这种情况下，未使用服务的年度统一费率的等分部分将转入客户公布的奥地利银行账户。

8. 表现障碍
8.1. 承包商承诺按照合同提供服务。如果承包商未按预定时间提供服务或仅提供不充分的服务，即与约定的质量标准存在重大偏差，则承包商有义务立即开始纠正缺陷，并在规定的时间内正确提供无缺陷的服务。在合理的时间内，根据他的选择重复受影响的服务或进行必要的维修工作。
8.2. 如果缺陷是由于客户的供应或合作造成的，或者是由于客户违反了第 3.9 条规定的义务，则不承担任何免费补救缺陷的义务。在这些情况下，尽管可能存在限制，承包商提供的服务仍被视为按照合同提供。根据客户的要求，承包商将修复缺陷，并收取一定费用。
8.3. 客户将支持承包商消除缺陷并提供所有必要的信息。客户必须立即以书面形式或通过电子邮件向承包商报告发生的任何缺陷。客户负责承担因延迟报告而纠正错误而产生的任何额外费用。
8.4. 保修期为6个月。然而，缺陷通知仅在涉及可重现缺陷并且在交付约定服务后 4 周内以书面形式记录时才有效。如果有保修，改进优先于降价或取消。如果有关缺陷的投诉合理，则缺陷将在合理的时间内得到纠正，客户使承包商能够采取一切必要措施来调查和纠正缺陷。举证责任的倒置，即承包商证明其缺陷无罪的义务被排除在外。

9. 责任
9.1. 承包商仅对委托人因重大过失而造成的能够被证明负有责任的损害承担责任。这也比照适用于承包商聘请的第三方造成的损害。如果发生过失的人身伤害，承包商承担无限责任。
9.2. 明确排除间接损害的责任，例如利润损失、与业务中断相关的成本、数据丢失或第三方索赔。
9.3. 根据法律规定，损害赔偿请求的时效期限不晚于自知道损害和造成损害的人之日起一年。
9.4. 如果承包商在第三方的帮助下完成工作，并且在此情况下针对这些第三方提出保修和/或责任索赔，则承包商将这些索赔转让给客户。在这种情况下，客户将优先考虑这些第三方。
9.5。 只要因不可抗力而产生义务，例如战争、恐怖主义、自然灾害、火灾、罢工、停工、禁运、主权干预、电力供应故障、运输工具故障、电信网络故障或数据线、影响合同签订后服务的法律变更或其他产品无法按时或妥善履行的情况，不构成违约。

10. 地点
10.1. 合同中指定了合同计算机系统的位置。如果计算机系统改变位置，承包商有权重新定义统一费率或提前终止合同。

11. 版权和使用
11.1. 约定服务（程序、文档等）的所有版权均属于承包商或其许可方。支付约定的费用后，客户获得专有权为自己的目的使用该软件，仅限于合同中指定的硬件，并以购买的在多个工作站上同时使用的许可证数量为限。本合同仅获得使用该作品的许可。根据版权法，不包括客户分发。客户参与软件的生产并不意味着获得本合同中指定的任何使用权利。任何侵犯承包商版权的行为都会引起损害赔偿索赔，在这种情况下，必须全额赔偿。
11.2. 允许客户出于存档和数据备份目的制作副本，前提是该软件不包含许可方或第三方的任何明确禁止，并且所有版权和专有权声明均原样转移到这些副本。
11.3。 如果有必要公开接口以建立相关软件的互操作性，客户必须向承包商提出申请，并承担费用。如果承包商不遵守此要求并根据版权法进行反编译，则结果只能用于建立互操作性。滥用将导致赔偿。

12. 忠诚
12.1。 合同伙伴承诺相互忠诚。在合同期限内以及合同终止后 12 个月内，您不得招揽或雇用（包括通过第三方）为实现另一方合同伙伴的订单而工作的员工。违反此规定的合同伙伴有义务支付相当于雇员一年工资的统一补偿金。

13. 保密
13.1. 承包商有义务其员工遵守《数据保护法》第 6 条的规定。

14. 其他
14.1. 如果本合同的个别条款无效或失效，不会影响本合同的其余内容。合同伙伴将作为合作伙伴共同努力，寻找尽可能接近无效条款的法规。

15. 最终条款
15.1. 除非另有约定，否则企业家之间适用的法律规定仅适用于奥地利法律，即使订单是在国外执行的。对于任何争议，仅适用承包商营业地相关法院的当地管辖权。对于消费者保护法所指的向消费者进行的销售，上述规定仅适用于消费者保护法不一定有其他规定的范围。如果不遵守合同的重要部分，合同伙伴有权提前终止合同，恕不另行通知。
15.2. 合同的变更和补充必须以书面形式进行。这也适用于取消这一正式要求。
15.3。 如果合同的一项或多项条款全部或部分无效或无法执行，其余条款的有效性不会受到影响。无效或无法执行的条款必须由最接近无效或无法执行条款的经济目的的类似有效条款取代。
15.4。 任何因合同产生的权利或义务的处置均须事先征得另一合同方的书面同意。然而，即使未经客户同意，承包商也有权根据集团法将合同转让给承包商的附属公司。
15.5。 承包商有权全部或部分使用第三方来履行其义务。



管理咨询和信息技术专业协会推荐为
商业友好的争议解决方式，以下调解条款：

因本合同发生非友好争议的
缔约各方均同意此规定
登记庭外解决冲突的调解员 (ZivMediatG)
司法部名单中的重点经济调解
参与其中。不应有关于商业调解员的选择或内容的信息
最快1个月后即可达成协议
如果谈判失败，将采取法律行动。

如果调解未进行或终止，则适用
奥地利法律适用于启动的任何法律程序。
由于之前的调解而产生的所有必要费用
费用，特别是相关人员的费用
法律顾问可以按照约定出庭或出庭
仲裁程序可称为“诉前费用”。

有关一般条款和条件的问题请通过 info@websaleexpert.com 直接联系我们。