VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

----

1. Rozsah a platnost smlouvy

1.1. Následující podmínky platí pro všechny služby a dodávky, které zhotovitel v rámci této smlouvy provádí pro počítačové systémy instalované v Rakousku. Pro předmětný právní úkon a celý obchodní vztah se tímto vylučují nákupní podmínky klienta.
Nabídky se obecně mohou změnit.

2. Rozsah služeb
2.1. Nebude-li dohodnuto jinak, bude plnění smluvních služeb zhotovitelem probíhat dle jeho uvážení v místě počítačového systému nebo v provozovně zhotovitele v běžné pracovní době zhotovitele. Pokud jsou ve výjimečných případech a na žádost klienta poskytovány služby mimo běžnou pracovní dobu, budou vícenáklady fakturovány samostatně. Za výběr pracovníka, který bude poskytovat smluvní služby, odpovídá zhotovitel, který je k tomuto účelu oprávněn využít i třetí osoby.
2.2. Zhotovitel se zavazuje plnit smluvní softwarové programy v souladu s rozsahem služeb následující smluvně sjednané třídy podpory:
Třída podpory A:
- Informační servis:
Klient bude informován o nových stavech programu, dostupných aktualizacích, vývoji programu atd.
- služba horké linky:
Zhotovitel bude Objednateli k dispozici v dohodnutých časech zhotovitele na horké lince, aby mohl poradit s případnými problémy, které vzniknou v souvislosti s užíváním smluvních softwarových programů. Je-li toto poradenství použito opakovaně pro obdobné problémy, je zhotovitel oprávněn podmínit další smluvní poradenství dodatečnými placenými vzdělávacími opatřeními mimo tuto smlouvu.
- Archivace a poskytování smluvních softwarových programů:
Zhotovitel se zavazuje jím vyvinuté smluvní softwarové programy archivovat v počítačově čitelné podobě i dokumentaci v rozsahu nezbytném pro splnění povinností z této smlouvy a případně je zpřístupnit objednateli v souladu s ustanovení smlouvy, která je základem akvizice Likvidace.
Třída podpory B:
- Aktualizační služba:
Zhotovitel poskytne objednateli aktualizace programu poskytnuté výrobcem v jím určeném termínu. Jedná se o opravy chyb, odstranění případných problémů programu, které se nevyskytnou při zkušebním provozu nebo při praktickém používání v záruční době, vylepšení rozsahu služeb a změny softwarových programů v důsledku právních změn.
Právní změny, které vedou k nové logice programu, tj. změny stávajících funkcí, které vedou k novým programům a programovým modulům, jakož i případná nezbytná rozšíření hardwaru, nejsou kryty službami této smlouvy. Tyto programy jsou klientovi nabízeny samostatně kromě potřebných datových nosičů a dokumentace.
Třída podpory C:
- Instalace aktualizací programu:
Dodavatel je odpovědný za import nebo nastavení nových aktualizací programu na smluvní počítačový systém.
- Odstraňování problémů na místě:
Pokud nelze odstranění smluvně sjednaného rozsahu služeb řešit službou hotline, vzdálenou podporou apod., provede zhotovitel v místě umístění počítačového systému.
2.3. Chyba, kterou je třeba ošetřit, nastane, pokud softwarový program, který je předmětem smlouvy, vykazuje chování, které se odchyluje od odpovídajícího popisu/dokumentace služby v nejnovější verzi a může být klientem reprodukováno.
Oznámení o vadách musí být adresováno zhotoviteli písemně. Za účelem podrobného prošetření případných chyb je klient povinen poskytnout jím používaný počítačový systém (v případě systémů v online síti s jinými počítači i odpovídající propojení), softwarové programy, protokoly, diagnostické dokumenty a data v přiměřeném rozsahu pro testovací účely v běžné pracovní době zhotoviteli k jejich bezplatnému poskytování a k podpoře zhotovitele. Zjištěné chyby, za které odpovídá zhotovitel, musí zhotovitel odstranit v přiměřené lhůtě:
Této povinnosti je zhotovitel zproštěn, pokud tomu brání závady v prostoru objednatele, které objednatel neodstraní.
Chybu lze vyřešit aktualizací softwaru nebo vhodnými řešeními.

3. Služby, na které se tato smlouva nevztahuje
3.1. Není-li v této smlouvě výslovně uvedeno jinak, náklady na cestu, pobyt a cestovní dobu pro osoby zhotovitele pověřené provedením služby.
3.2. V případě neoprávněného čerpání služeb je zhotovitel oprávněn fakturovat objednateli vzniklé náklady v platných nákladových sazbách.
3.3. Služby, které jsou způsobeny operačním systémem, změnami hardwaru a/nebo změnami nesmluvních, vzájemně na programu závislých softwarových programů a rozhraní.
3.4. Individuální úpravy programu nebo nové programování.
3.5. Změny programu v důsledku změn regulačních požadavků, pokud vyžadují změnu logiky programu.
3.6. Zhotovitel je zproštěn všech závazků vyplývajících z této smlouvy, pokud programové změny ve smluvních softwarových programech provedou zaměstnanci objednatele nebo třetí osoby bez předchozího souhlasu zhotovitele, nebo pokud nebudou softwarové programy používány k určenému účelu.
3.7. Bezbariérový design ve smyslu federálního zákona o rovnosti osob se zdravotním postižením (Federal Disability Equality Act - BGStG)“, který lze vyžádat samostatně.
3.8. Odstranění chyb způsobených klientem nebo třetími osobami.
3.9. Ztráty nebo škody, které vzniknou přímo nebo nepřímo jednáním nebo opomenutím během provozu ze strany klienta nebo uživatele.
3.10. Konverze dat, obnova dat a úpravy rozhraní.

4. Ceny
4.1. Uvedené ceny jsou z místa plnění. Náklady na programová média (např. CD, DVD, USB, HDD, SSD, magnetické pásky, magnetické disky, kazety s magnetickými páskami atd.), jakož i dokumentaci a případné smluvní poplatky budou fakturovány samostatně.
4.2. U služeb, které lze poskytnout v provozovně zhotovitele, ale jsou na žádost objednatele výjimečně poskytovány v provozovně objednatele, nese objednatel náklady na cestu, pobyt a cestovní čas osob zhotovitele pověřených provedením služby.
4.3. V případě navýšení mzdových a materiálových nákladů nebo jiných nákladů a poplatků, k nimž dojde po uzavření smlouvy, je zhotovitel oprávněn přiměřeně navýšit paušální částky uvedené na druhé straně a účtovat je objednateli od počátku měsíce. po zvýšení. Navýšení se od počátku považuje za akceptované klientem, pokud nepřesáhne 10 % ročně.
4.4. Veškeré poplatky a daně (zejména DPH) jsou kalkulovány na základě platné právní situace. Pokud finanční úřady následně vyměří daně nebo cla, ponese je klient.

5. Termíny dodání
5.1. Zhotovitel se snaží reagovat na požadavky objednatele v přiměřené lhůtě v běžné pracovní době zhotovitele.
5.2. Klient nemá právo na odstoupení od smlouvy ani na náhradu škody při překročení slíbených termínů.
5.3. Částečné dodávky a dodávky předem jsou povoleny.

6. Platba
6.1. Sjednané částky paušálních nákladů jsou splatné klientem předem na kalendářní/dílčí rok.
6.2. Faktury předložené zhotovitelem jsou splatné 14 dní po datu vystavení faktury bez srážek a zdarma.
6.3. Dodržení sjednaných platebních lhůt je nezbytnou podmínkou pro dodání nebo plnění smlouvy ze strany zhotovitele. Nedodržení sjednaných plateb opravňuje zhotovitele zastavit probíhající práce a odstoupit od smlouvy. Veškeré související náklady a ušlý zisk musí nést klient. V případě prodlení s platbou bude účtován úrok z prodlení ve výši obvyklé bankovní sazby. Při nedodržení dvou splátek dílčích plateb je zhotovitel oprávněn promeškat lhůtu a předané přejímky učinit splatnými.
6.4. Klient není oprávněn zadržovat platby z důvodu neúplné dodávky, záruky nebo záručních reklamací nebo reklamací.

7. Doba trvání smlouvy
7.1. Smluvní vztah, který vyžaduje odbornou instalaci řádně zakoupeného smluvního softwarového programu, začíná podpisem smlouvy a je uzavřen na dobu neurčitou. Tuto smlouvu může některý ze smluvních partnerů písemně vypovědět s výpovědní lhůtou 3 měsíce do konce kalendářního roku, nejdříve však po uplynutí 36. měsíce trvání smlouvy. V případě, že softwarový program, který je předmětem smlouvy, bude prokazatelně vyřazen z provozu nebo zmizí, lze smluvní vztah předčasně ukončit s tříměsíční výpovědní lhůtou. V tomto případě bude alikvotní část ročního paušálu za nevyužitou službu převedena na rakouský bankovní účet, který klient oznámí.

8. Poruchy výkonu
8.1. Zhotovitel se zavazuje poskytovat služby v souladu se smlouvou. Neposkytne-li zhotovitel služby ve stanovených termínech nebo je poskytuje pouze nedostatečně, tedy se značnými odchylkami od sjednaných kvalitativních standardů, je zhotovitel povinen neprodleně začít s odstraňováním vad a poskytovat své služby řádně a bez vad v rámci přiměřenou dobu v souladu s jeho Volbou opakování dotčených služeb nebo provedení nezbytných oprav.
8.2. Je-li vada způsobena dodávkami nebo spoluprací objednatele nebo porušením povinností objednatele dle bodu 3.9, je jakákoli povinnost k bezplatnému odstranění vady vyloučena. V těchto případech se služby poskytované zhotovitelem i přes případná omezení nadále považují za poskytnuté v souladu se smlouvou. Na žádost objednatele zhotovitel závadu za úplatu opraví.
8.3. Objednatel podpoří zhotovitele při odstraňování závad a poskytne veškeré potřebné informace. Případné závady, které se vyskytnou, musí objednatel neprodleně nahlásit zhotoviteli písemně nebo emailem. Klient nese odpovědnost za případné dodatečné náklady vzniklé při opravě chyby v důsledku pozdního nahlášení.
8.4. Záruční doba je 6 měsíců. Oznámení o vadách jsou však platná pouze tehdy, pokud se týkají reprodukovatelných vad a pokud jsou písemně zdokumentována do 4 týdnů od dodání sjednané služby. V případě záruky má zlepšení přednost před snížením ceny nebo zrušením. Je-li reklamace vad oprávněná, budou vady v přiměřené lhůtě odstraněny s tím, že objednatel umožní zhotoviteli učinit veškerá opatření potřebná k prošetření a odstranění vad. Přenesení důkazního břemene, tedy povinnost zhotovitele prokázat nevinu vady, je vyloučeno.

9. Odpovědnost
9.1. Zhotovitel odpovídá objednateli pouze za škody, za které prokazatelně odpovídá v případě hrubé nedbalosti. To platí obdobně i pro škody způsobené třetími osobami najatými zhotovitelem. V případě zaviněné újmy na zdraví má zhotovitel neomezenou odpovědnost.
9.2. Odpovědnost za nepřímé škody – např. ušlý zisk, náklady spojené s přerušením provozu, ztrátou dat nebo nároky třetích stran – je výslovně vyloučena.
9.3. Nároky na náhradu škody se promlčují v souladu se zákonnými ustanoveními, nejpozději však do jednoho roku ode dne, kdy se o škodě a jejím původci dozvěděl.
9.4. Pokud zhotovitel provede dílo za pomoci třetích osob a vůči těmto třetím osobám v této souvislosti vzniknou záruční a/nebo odpovědnostní nároky, postupuje zhotovitel tyto nároky objednateli. V tomto případě dá klient přednost těmto třetím osobám.
9.5. Dokud a dokud vzniknou závazky v důsledku vyšší moci, jako je válka, terorismus, přírodní katastrofy, požáry, stávky, výluky, embarga, suverénní zásahy, výpadek napájení, výpadek dopravních prostředků, výpadek telekomunikačních sítí nebo datové linky, změny právních předpisů ovlivňující služby po uzavření smlouvy nebo jiná nedostupnost produktů nelze splnit včas nebo řádně, nejedná se o porušení smlouvy.

10. Umístění
10.1. Umístění smluvních počítačových systémů je uvedeno ve smlouvě. Pokud dojde ke změně umístění počítačových systémů, je zhotovitel oprávněn předefinovat paušál nebo předčasně ukončit smlouvu.

11. Autorská práva a použití
11.1. Veškerá autorská práva ke sjednaným službám (programy, dokumentace atd.) náleží zhotoviteli nebo jeho poskytovatelům licencí. Klient po zaplacení sjednané odměny získává výhradní právo užívat software výhradně pro vlastní účely, pouze pro hardware uvedený ve smlouvě a v rozsahu zakoupených licencí pro současné použití na více pracovních stanicích. Tato smlouva pouze získává licenci k užití díla. Distribuce ze strany klienta je v souladu s autorským zákonem vyloučena. Účastí klienta na výrobě softwaru nedochází k nabytí jakýchkoli práv k užití specifikovanému v této smlouvě. Jakékoli porušení autorských práv zhotovitele zakládá nároky na náhradu škody, v takovém případě musí být vyplacena plná satisfakce.
11.2. Klient je oprávněn pořizovat kopie pro účely archivace a zálohování dat za podmínky, že software neobsahuje žádný výslovný zákaz ze strany poskytovatele licence nebo třetích stran a že na tyto kopie budou přenesena veškerá upozornění na autorská práva a vlastnictví.
11.3. Je-li nutné zpřístupnit rozhraní za účelem zajištění interoperability příslušného softwaru, musí o to objednatel požádat zhotovitele proti úhradě nákladů. Pokud dodavatel tento požadavek nesplní a dekompilace proběhne v souladu s autorským zákonem, musí být výsledky použity pouze k vytvoření interoperability. Zneužití bude mít za následek odškodnění.

12. Věrnost
12.1. Smluvní partneři se zavazují ke vzájemné loajalitě. Zdržíte se jakýchkoli žádostí nebo zaměstnávání, a to i prostřednictvím třetích stran, zaměstnanců, kteří pracovali na realizaci zakázek od druhého smluvního partnera po dobu trvání smlouvy a 12 měsíců po ukončení smlouvy. Smluvní partner, který toto poruší, je povinen zaplatit paušální náhradu ve výši roční mzdy zaměstnance.

13. Důvěrnost
13.1. Zhotovitel zavazuje své zaměstnance k dodržování ustanovení v souladu s § 6 zákona o ochraně osobních údajů.

14. Různé
14.1. Pokud by jednotlivá ustanovení této smlouvy byla nebo se stala neúčinná, nebude to mít vliv na zbývající obsah této smlouvy. Smluvní partneři budou společně jako partneři hledat úpravu, která se co nejvíce přibližuje neplatným ustanovením.

15. Závěrečná ustanovení
15.1. Není-li dohodnuto jinak, platí právní ustanovení platná mezi podnikateli výlučně podle rakouského práva, a to i v případě, že je objednávka realizována v zahraničí. Pro případné spory platí výhradně místní příslušnost soudu příslušného podle místa podnikání zhotovitele. Pro prodej spotřebiteli ve smyslu zákona o ochraně spotřebitele platí výše uvedená ustanovení pouze v rozsahu, ve kterém zákon o ochraně spotřebitele nutně nestanoví jiná ustanovení. Nedodržení podstatných náležitostí smlouvy opravňuje smluvní partnery k předčasnému ukončení smlouvy bez výpovědní doby.
15.2. Změny a doplňky smlouvy musí být provedeny písemně. To platí i pro zrušení tohoto formálního požadavku.
15.3. Pokud by jedno nebo více ustanovení smlouvy bylo nebo se stalo zcela nebo částečně neúčinným nebo nevymahatelným, nebude tím dotčena platnost zbývajících ustanovení. Neúčinné nebo nevymahatelné ustanovení musí být nahrazeno obdobným platným ustanovením, které se nejvíce blíží ekonomickému účelu neúčinné nebo nevymahatelné doložky.
15.4. Jakékoli nakládání s právy nebo povinnostmi vyplývajícími ze smlouvy vyžaduje předchozí písemný souhlas druhého smluvního partnera. Zhotovitel je však oprávněn postoupit smlouvu na společnost, která je se zhotovitelem propojena podle skupinového práva, a to i bez souhlasu objednatele.
15.5. Zhotovitel je oprávněn k plnění svých závazků využít zcela nebo zčásti třetí osoby.



Profesní sdružení pro manažerské poradenství a informační technologie doporučuje as
obchodně příznivé prostředky řešení sporů, následující mediační doložka:

V případě jakéhokoli sporu vyplývajícího z této smlouvy, který není smírný
Smluvní strany s tím vzájemně souhlasí
mediátoři registrovaní pro mimosoudní urovnání konfliktu (ZivMediatG)
se zaměřením na ekonomické zprostředkování ze seznamu Ministerstva spravedlnosti
být zapojen. Neměly by existovat žádné informace o výběru obchodních zprostředkovatelů nebo obsahu
Smlouvu lze uzavřít nejdříve za měsíc
Pokud jednání selhala, byly podniknuty právní kroky.

To platí v případě, že mediace neproběhne nebo bude ukončena
Na jakékoli zahájené soudní řízení se vztahuje rakouské právo.
Veškeré nezbytné náklady vzniklé v důsledku předchozího zprostředkování
Výdaje, zejména ty pro zúčastněnou osobu
Právní poradce, může dle dohody vystupovat u soudu resp
Rozhodčí řízení lze uplatnit jako „náklady před zahájením soudního řízení“.

Dotazy ohledně Všeobecných obchodních podmínek směřujte na nás na adresu info@websaleexpert.com.