一般业务条款和条件

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1. 概述

1.1. 承包商 (AN) 根据所附的服务级别协议 (SLA) 为客户 (AG) 提供信息技术服务以及硬件和软件组件的运营，该协议是不可分割的一部分。

1.2. 这些一般条款和条件 (AB) 适用于承包商向客户提供的所有当前和未来的服务，即使在个别情况下签订合同时没有明确提及 AB。客户的条款和条件仅在承包商书面接受的情况下才适用。

2、服务范围

2.1. 承包商服务的确切范围在与客户签订的相应 SLA 中指定。除非另有约定，承包商将按照 SLA 在其正常工作时间内提供服务。
承包商将根据各自的 SLA 确保服务的提供和可用性。

2.2. 承包商提供服务所使用的设施和技术的基础是客户的定性和定量性能要求，根据客户提供的信息确定。如果客户的新要求需要改变所使用的服务或技术，承包商将根据客户的要求提出相应的报价。

2.3. 如果预计服务不会受到损害，承包商有权自行决定更改用于提供服务的设施。

2.4. 委托人使用的超出约定服务范围的承包人提供的服务，由委托人根据实际的人员、材料费用，按照承包人适用的费率予以报销。这尤其包括在承包商正常工作时间之外的服务，分析和消除因客户处理或操作不当或承包商不负责的其他情况而产生的故障和错误。同样，培训服务通常不包含在服务中，需要单独的协议。

2.5. 如果承包商根据客户的要求安排第三方提供服务，则这些合同仅在客户和第三方之间根据第三方各自的条款和条件签订。承包商仅对其提供的服务负责。

2.6. 我们明确指出，除非客户单独/单独提出要求，否则报价中不包含《联邦残疾人平等法》（联邦残疾人平等法 - BGStG）含义内的无障碍设计。如果无障碍设计尚未获得同意，客户有责任检查服务是否符合《联邦残疾人平等机会法》。

3、委托人的配合和协助义务

3.1. 客户承诺支持承包商提供服务所需的所有措施。客户进一步承诺采取履行合同所需的、不属于承包商服务范围的一切措施。

3.2. 如果在客户所在地现场提供服务，客户将提供承包商提供服务所需的网络组件、连接、电源电流（包括峰值电压补偿）、应急电源、系统存储空间、工作站和基础设施（例如空调）免费提供。在任何情况下，客户都有责任遵守相应制造商要求的硬件操作要求。客户还必须确保房间和建筑物的安全，包括防水、防火和未经授权的人员进入。客户负责其场所内的特殊安全预防措施（例如安全牢房）。客户无权向承包商的员工发出任何类型的指示，并且只能将有关提供服务的所有请求传达给承包商指定的联系人。

3.3. 客户将按照承包商要求的形式，在约定的日期自费提供承包商执行订单所需的所有信息、数据和文件，并根据要求支持承包商分析问题和排除故障、协调处理订单和协调服务。客户工作流程的变化可能会导致承包商向客户提供的服务发生变化，因此需要事先与承包商就其技术和商业影响进行协调。

3.4. 除非这明确包含在承包商提供的服务范围内，否则客户将自行承担风险和费用以确保网络连接。

3.5. 客户有义务对承包商使用服务所需的密码和登录信息进行保密。

3.6. 客户还将存储提供给承包商的数据和信息，以便在发生丢失或损坏时可以随时重建。

3.7. 委托人将及时履行所有配合义务，使承包商提供服务不受阻碍。客户确保承包商和/或承包商委托提供服务的第三方有权进入客户的场所。
AG 负责确保参与履行合同的关联公司的员工或受其委托的第三方在履行合同时进行相应配合。

3.8. 如果客户未在约定日期或预期范围内履行合作义务，尽管可能存在限制，但承包商提供的服务仍被视为符合合同规定。
AN提供的服务的时间表将适当推迟。客户将按照适用于承包商的费率单独向承包商补偿由此产生的任何额外费用和/或成本。

3.9. 客户确保其员工和归属于其的第三方谨慎对待承包商使用的设备和技术以及向其提供的任何资产； AG 对 AN 造成的任何损害负责。

3.10. 除非另有约定，客户的供货和合作都是免费的。

4、人员

4.1. 如果根据承包方之间的协议，委托方的员工由承包商接管，则必须另行签订书面协议。

5. 变更请求

5.1. 合同合作伙伴可以随时请求更改服务范围（“更改请求”）。然而，所需的变更必须提供变更的精确描述、变更原因、对日程安排的影响和成本，以便为变更请求的收件人提供做出适当评估的机会。变更请求仅在合同双方均具有合法有效签名后才具有约束力。

6. 表现障碍

6.1. 承包商承诺按照合同提供服务。如果承包商未按预定时间提供服务或仅提供不充分的服务，即与商定的质量标准存在重大偏差，则承包商有义务立即开始纠正缺陷，并在规定的时间内正确提供无缺陷的服务。按照其指示在合理的时间内选择重复受影响的服务或进行必要的维修工作。

6.2. 如果缺陷是由于客户的供应或合作造成的，或者是由于客户违反了第 3.9 条规定的义务，则不承担任何免费补救缺陷的义务。在这些情况下，尽管可能存在限制，承包商提供的服务仍被视为按照合同提供。根据客户的要求，承包商将修复缺陷并收取一定费用。

6.3. 客户将支持承包商消除缺陷并提供所有必要的信息。客户必须立即以书面形式或通过电子邮件向承包商报告发生的任何缺陷。客户将承担因逾期报告而纠正错误所产生的额外费用。

6.4. 这一点的规定比照适用于承包商向客户交付的任何硬件或软件产品。此类交付的保修期为交付后 6 个月。 § 924 ABGB“缺陷推定”相互排除。对于承包商向客户提供的任何第三方硬件或软件产品，这些产品的制造商各自的保修条件优先于本点的规定。在全额付款之前，AN 保留其提供的所有硬件和软件产品的所有权。

7. 合同违约金

7.1.承包商有义务根据优先级遵守 SLA 中指定的履行水平和恢复时间。如果承包商超出了 SLA 中规定的恢复时间限制，则承包商必须为超出的每一小时向客户支付罚款，直到根据 SLA 实际恢复（履行）为止：

上述年罚金以年薪总额的20%为限。除非是故意或重大过失，否则不得主张超出此范围的损害赔偿。

如果发生导致处罚的超标情况，必须立即以书面形式向承包商报告。

八、责任

8.1. 承包商仅对委托人因重大过失而造成的能够被证明负有责任的损害承担责任。这也比照适用于承包商聘请的第三方造成的损害。如果发生过失的人身伤害，承包商承担无限责任。

8.2. 明确排除间接损害的责任，例如利润损失、与业务中断相关的成本、数据丢失或第三方索赔。

8.3. 根据法律规定，损害赔偿请求的时效期限最迟为自了解损害和造成损害的人之日起一年。

8.4. 如果承包商在第三方的帮助下完成工作，并且在此情况下针对这些第三方提出保修和/或责任索赔，则承包商将这些索赔转让给客户。

8.5。 如果明确同意将数据备份作为一项服务，则不排除对数据丢失的责任，这与第 8.2 点相反，但对于数据恢复，每次损坏的最高赔偿金额为订单金额的 10% 欧元，但最高限额为 15,000 欧元。除本合同所述之外，客户提出的保修和损坏索赔（无论法律依据如何）均被排除在外。

九、补偿

9.1. 客户支付的报酬和条件由合同产生。法定销售税将额外收取。

9.2. 承包商员工的出行时间被视为工作时间。出行时间将按约定的小时费率支付。上述费率根据第 9.5 点中的价格升级条款而变化。此外，差旅费和任何过夜住宿费用将由客户根据实际支出报销。出示收据（副本）即可报销差旅费和额外费用。

9.3. 承包商有权随时根据客户支付首付款或提供适当金额的其他担保来提供服务。

9.4. 除非合同另有约定，一次性费用将在提供服务后收取，持续费用将按季度提前收取。承包商提交的包含销售税的发票应在收到发票后 14 天内免费支付，不得进行任何扣除。整个订单规定的付款条件同样适用于部分发票。付款在承包商可以处置之日视为已支付。如果客户拖欠付款，承包商有权收取法定拖欠利息和所有催收所需的费用。如果客户的延误超过14天，承包商有权停止所有服务。承包商还有权要求立即支付已提供的所有服务的费用，无论付款期限如何。

9.5。 目前的薪酬基于自动数据处理和信息技术服务领域特殊活动经验级别（ST2）公司员工的集体协议工资。

9.6. 客户只能针对已得到承包商认可或已合法成立的反诉进行抵消。客户无保留权。

9.7. 客户负责承担因合同关系而产生的所有税务义务，例如法律交易费用或预扣税。

如果承包商承担此类费用，客户将予以赔偿并使承包商免受损害。

10. 不可抗力

10.1.只要因不可抗力而产生义务，例如战争、恐怖主义、自然灾害、火灾、罢工、停工、禁运、主权干预、电力供应故障、运输工具故障、电信网络故障或数据线、影响合同签订后服务的法律变更或其他产品无法按时或妥善履行的情况，不构成违约。

11、软件产品及文档的使用权

11.1. 如果承包商向客户提供软件产品或客户能够使用软件产品作为服务的一部分，则客户有权享有非排他性、不可转让、不可再许可的权利，仅限于合同期限内，以不变的形式使用软件产品。

11.2. 在网络上使用软件产品时，每个并发用户都需要一个许可证。在“独立 PC”上使用软件产品时，每台 PC 都需要一个许可证。

11.3。 对于承包商向委托人提供的第三方软件产品，该软件产品制造商各自的许可条款适用于本条规定。

11.4。 除非另行签订协议，否则软件产品的进一步权利不会转让给客户。

AG 根据《版权法》第 40(d)、40(e) 条享有的权利不受此影响。

11.5。 承包商向客户提供的所有文档，特别是软件产品的文档，不得以任何方式有偿或免费复制或分发。

12. 合同期限

12.1。 合同经双方签字后生效，无限期有效。任何合同伙伴均可通过挂号信终止合同，通知期为 6 个月，但最早应在合同约定的最短期限结束时终止。

12.2. 每个合同伙伴都有权通过发送挂号信以正当理由提前终止合同，恕不另行通知。特别是如果另一合同伙伴违反了合同的基本义务，尽管有书面警告和终止威胁，或者如果针对另一合同伙伴提起破产或其他破产程序，由于缺乏资产或被拒绝，则存在重要原因。由于不可抗力，其他合同伙伴的服务受到阻碍或阻碍的时间超过六个月。

12.3。 如果服务提供的基本参数发生变化，承包商也有权以正当理由提前终止合同，因此从经济角度看，承包商不再有望继续提供服务。

12.4。 合同终止后，AG 必须立即将 AN 提供给其的所有文件和资料返还给 AN。

12.5。 根据要求，在合同结束时，承包商将按照适用于承包商的相应小时费率支持客户将服务返还给客户或客户指定的第三方。

13. 数据保护/保密

13.1. 在处理个人数据时，承包商将遵守《数据保护法》、《GDPR》和《电信法》的规定，并将在承包商的责任范围内采取数据保护所需的技术和组织措施。

特别是，承包商承诺要求其员工遵守《数据保护法》第 6 条的规定。

13.2. 订单中附有 GDPR 第 13 条和第 14 条含义内的数据保护声明以及 GDPR 第 28 条第 3 款含义内的处理者协议。

14. 保密

14.1. 合同双方均向另一方保证，将妥善处理另一方提请注意的与本合同及其实施相关的所有商业秘密，并且不会将这些商业秘密透露给第三方，除非这些秘密是众所周知的或接收者事先知晓的。没有保密义务的已知信息，或由没有任何保密义务的第三方传达或提供给接收者，或明显由接收者独立开发，或由于具有法律约束力的官员或司法机构而需披露决定。

14.2. 如果与承包商相关的分包商承担与此相对应的保密义务，则不被视为第三方。

15. 其他

15.1. 在合同中，合同伙伴指定知识渊博、有能力的员工，他们可以做出或发起必要的决策。

15.2. 在合同期限内以及合同结束后一年内，客户不得自行或通过第三方挖走承包商雇用的员工来提供服务。对于每起侵权案件，客户承诺向承包商支付合同违约金，金额为相关雇员最后从承包商处收到的月工资总额的十二倍，但至少为该公司雇员的集体协议工资。自动数据处理和信息技术服务领域特殊活动的经验水平（ST2）。

15.3。 合同的变更和补充必须以书面形式进行。这也适用于取消这一正式要求。

15.4。 如果合同的一项或多项条款全部或部分无效或无法执行，其余条款的有效性不会受到影响。无效或无法执行的条款必须由最接近无效或无法执行的条款的经济目的的类似有效条款取代。

15.5。 任何因合同产生的权利或义务的处置均须事先征得另一合同方的书面同意。然而，即使未经客户同意，承包商也有权根据集团法将合同转让给承包商的附属公司。

15.6。 除非另有约定，否则企业家之间适用的法律规定仅适用于奥地利法律，即使订单是在国外执行的。对于任何争议，仅适用承包商营业地相关法院的当地管辖权。

管辖地在与客户的合同协议中注明

须明确同意。

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商业友好的争议解决方式，以下调解条款：

因本合同发生争议，经双方协商不成的

缔约方双方同意庭外和解

重点是解决与注册调解员 (ZivMediatG) 的冲突。

来自司法部的经济调解名单。应该是关于

关于经济调解员的选择或内容未能达成一致

谈判失败至少一个月后才会采取法律行动

发起。

如果调解未进行或终止，则适用以下规定

启动的任何法律程序均受奥地利法律管辖。

由于之前的调解而产生的所有必要费用，

尤其是对于聘请的法律顾问来说

法院或仲裁程序中约定的“诉前”

费用”可以申报。

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